Een review van het boek Review!

{ 29 mei, 2009 }

Geschreven door: Rene

De broers Henk en Klaas Kroezen van het Amsterdamse onderzoeksbureau WUA! hebben gistermiddag hun boek Review! gepresenteerd. In hun prachtige pand aan de Herengracht in hartje Amsterdam gaven ze alle aanwezigen hun eerste boek mee. Dat is nog eens een mooi staaltje van marketing bedrijven.

Omdat ik ook mijn redactionele bijdrage aan het boek heb geleverd, heb ik de eer als één van de eerste reviews van het boek te mogen geven.

Succes
Het boek gaat over het succes van online klantervaringen. Die worden steeds belangrijker in het aankoopproces op internet. Sites als Kieskeurig.nl (producten), Iens (restaurants) en Zoover (vakantie) zijn er al groot mee geworden. Reviews kunnen ook op een B2B-site komen te staan. Een van de grootste Spelers in online aankopen, Amazon.com, loopt bijvoorbeeld voorop met reviews.

Reviews
Er is bewust gekozen voor de term reviews en niet klantervaringen, aanbevelingen of beoordelingen. Op die term blijkt namelijk het meest gezocht te worden in Google. Verder is de Engelstalige benaming ‘review’ redelijk ingeburgerd in Nederland.

Kroezen & Kroezen
De prachtigste vondst van het boek vind ik de auteursvermelding ‘Kroezen & Kroezen’. Geheel in de trend van ‘Jansen en Janssen’ (de stuntelige detectives uit Kuifje) kan ‘Kroezen & Kroezen’ een begrip worden.

Cases
In het boek wordt enerzijds het Fancreatie-model uitgelegd. Er staat stap-voor-stap beschreven hoe een online-koper een traject kan afleggen om ambassadeur (of fan) van je product of dienst te worden. Verder zijn er een tiental praktijkcases. De sterke maar ook zwakke punten van websites worden daarin besproken. Ook de website van Amazon.com wordt grondig geanalyseerd.

Zelf sta ik met een review op de voorkant (linksonder) van het boek. Ik bevind mij in goed gezelschap want ook Keesjan Deelstra (Interneteffect), Matthijs van den Broek (Marketingfacts) en Hans van der Mey (OneStepMore) staan op de frontpage.

Conclusie
Dit boek is een aanrader voor elk bedrijf dat een hogere conversieratio wil. Reviews blijken een onomkoopbare factor te zijn om succes te behalen op internet.

Noot
Het boek is te bestellen bij Managementboek (aff.)