Webwinkel Tchibo jaagt zijn klanten weg
{ 27 augustus, 2009 }
Geschreven door: Rene
Jarenlang was ik een trouwe klant van de webwinkel Tchibo. Na enkele ingrijpende aanpassingen van de website heb ik me afgemeld. Na mijn vorige post over de ideale website staan hieronder de maatregelen die Tchibo heeft genomen. Doe er je voordeel mee. Het is een handig lijstje van wat je dus niet moet doen als je een webwinkel hebt.
Tchibo
Tchibo is van oorsprong een Duits bedrijf. Je kon er met een postorder goedkoop koffie bestellen, al lang voordat internet bestond; laat staan webwinkels. In Duitsland is het een bekend bedrijf. In tal van supermarkten vind je de koffie staan. Volgens Wikipedia is de naamsbekendheid in Duitsland 99%. Daar komt zelfs Google nog niet aan.
Filialen
Jarenlang had Tchibo in Nederland ook filialen. Verder waren er 35 zogeheten ‘Shop-in-Shops’ bij het supermarktketen Vomar, zoals de Plusmarkt. Vanaf oktober 2007 ging het steeds slechter in Nederland. De winkels werden allemaal gesloten. Alleen de webwinkel, een .nl domeinnaam bleef over. Dat gebeurt overigens wel vaker.
Tchibo.eu
Na de zomer is tchibo.nl volledig opgegaan in tchibo.eu. Nee, ze krijgen geen link. De site op de .nl-domeinnaam is overigens toch al helemaal weggehaald. Voor de klanten zou dat niets hoeven te betekenen, ware het niet dat:
- Er is geen redirect gemaakt naar tchibo.eu
- De site is volledig in het Engels
- De wekelijkse nieuwsbrief is ook volledig in het Engels
- Je moet opnieuw een klantaccount aanmaken. De oude zijn allemaal weggegooid. Ze hebben alleen mijn mailadres bewaard
- Je kunt alleen nog met een creditcard betalen
- De verzendkosten zijn verhoogd van € 5,95 naar € 7,95
Bovenstaande zaken moet je dus juist allemaal niet doen. Als het goed is maak je het de klant zo gemakkelijk mogelijk. Het lijkt erop dat Tchibo bewust geen klanten meer wil.
Afhaken
Al met al voor mij reden om af te haken. Tchibo neemt de nieuwe slogan ‘A new experience every week’ wel erg letterlijk.
Lees direct andere artikelen hierover
Rubrieken: Internet Marketing ~ Trackback
27 augustus, 2009 op 10:00
Haha, wat een cool verhaal. Wie weet was je de enige klant die nog over was in Nederland.
Ik vraag me bij dit soort acties
altijd af of zo’n webshop zijn zaken doormeet en wat vervolgens de effecten zijn van een verandering.
Dat je naar het engels toe wilt om van
je vertalingen af te zijn is een punt. Dat je vergeet je vaste klanten mee te nemen naar je nieuwe opzet is toch wel apart.
waar koop je nu je
koffie?
27 augustus, 2009 op 12:55
Ik denk
dat Tchibo exact weet waarom ze dit doen en ik ga er ook vanuit dat ze een heel verstandige keuze hebben gemaakt door Tchibo.nl te sluiten.
In Nederland woedt al weer een behoorlijke tijd een supermarktoorlog. Daarom liggen de prijzen in Nederland relatief laag. Een hoop Belgen in
de grensstreek doen niet voor niets hun boodschappen in Nederland.
Ik durf 10 tegen 1 te wedden dat de webshop al langdurig verlies
draaide. Verder zal ook de omzet schrijnend laag geweest zijn, zodat er ook geen extra inkoopvoordelen te behalen waren.
De titel van je
artikel had denk ik ook anders moeten zijn, bijvoorbeeld:
Weer een bedrijf gesneuveld door AH, Lidl en de Aldi.
27 augustus, 2009 op 15:11
@Erik; Ik de enige
klant in Nederland? Da’s een goeie.
@Henk Jan; het enige levensmiddel dat Tchibo verkocht was koffie. Voor de rest was er alles te koop dat
voorheen via gewone postorder zaken te leveren was. Dus ze zijn niet gesneuveld dankzij AH en Aldi.
3 september, 2009 op 10:12
Hallo Rene,
ik was klant van Tchibo en heb eveneens afgehaakt. Ik was vooral klant vanwege het toch wel wat andere aanbod aan kleine leuke dingen. Menigeen heb ik met een leuk cadeau gekocht bij Tchibo verrast. De dingen die jij noemt hebben ook mij geïrriteerd en daarom ben ik daar weg.
Groet van een nieuwe lezer van dit weblog,
Cor
4 september, 2009 op 09:07
@Cor, Welkom!
Zegt het voort!
Ben je al abonnee op mijn nieuwsbrief? Je kunt mijn nieuwe blogartikelen overigens ook volgen via een RSS Reader.
1 november, 2009 op 11:45
ook bij mij en mijn buurvrouw
veel onbegrip hoor
we hebben vele leuke dingen besteld bij dit bedrijf en ook de kleding is van goede en betaalbare kwaliteit
dat ik hun nu mis
is natuurlijk onzin er zijn genoeg winkels /internetsite’s maar toch jammer dat ze zo met hun klanten omgaan
dat het in het engels staat in nog
daaraan toe maar het betalen met credit kaart is gewoon belachelijk wij hebben die kaart niet hoor!!!
dus kortom gezegd een belachelijke actie
maar tja ze zullen ons wel niet meer nodig hebben!!??
1 november, 2009 op 15:17
ik was ook een trouwe klant van hun
,en heb regelmatig wat besteld…..
en vind het geen stijl om zo met je trouwe klanten om te gaan…….
ze zullen het wel niet meer
nodig hebben de buit is binnen……
dus bedankt namens alle klanten……
11 januari, 2010 op 09:58
En die veranderingen hebben ze in een keer gedaan met introductie van de nieuwe website?
Ja dan wil je wel erg graag van je klanten af
18 februari, 2010 op 15:49
Zelf ken ik Tchibo al vanuit mijn kinderjaren, mijn grootouders woonden in D’land en daardoor vaak in D’land geweest. Het waren van oorsprong winkels waar je de koffie kon uitzoeken en meteen laten branden. Later zijn de non-food artikelen erbij gekomen. Zelf hebben wij zowel uit de zelfstandige winkels als de shop in shop filialen veel spullen van goede kwaliteit/prijs verhouding gekocht. Later werd het nog makkelijker via een groter assortiment mn.woonartikelen online. Retouren was geen probleem alsmede ruilen en soepele regels voor evt. beschadigde artikelen tijdens transport. Selektvracht verzorgde de leveringen op afspraak.
Jammer dat zo’n succesvolle formule nu verdwenen is. Zij voorzagen toch een bepaalde doelgroep met artikelen die je niet ergens anders voor dezelfde bedragen kunt kopen.
Dus elke verandering is zeker geen verbetering.
29 april, 2010 op 12:46
Het is natuurlijk al weer even geleden dat Tchibo helaas veranderingen heeft doorgevoerd, maar ik baal er nog steeds van! Ook ik was trouwe klant. De artikelen waren altijd origineel en kwalitatief goed. Ik ben ook afgehaakt…helaas
25 mei, 2010 op 09:12
Binnenkort is er op http://www.beansNmore.nl het gehele assortiment van Tchibo koffiebonen te vinden.
Helaas kan ik de non-food producten van Tchibo (TCM) niet aanbieden.
25 mei, 2010 op 09:45
Juist die non-food-producten waren scherp in prijs en goed van kwaliteit.
30 juni, 2010 op 20:18
Gertie,
Ik ben het helemaal met je eens. Ik heb gevraagd of ze niet zoals de meeste int. site’s een taalkeuze konden aanbrengen. Nee dus. Blijkbaar een ‘domme vraag’.
Ik bedacht dat ze in Duitsland niet ‘weg zouden komen’ met Engels…….
Wat blijkt er is wel een Duitse site, met meer aanbiedingen dan de eu. versie.
Dus kijk daar maar eens op.
12 augustus, 2010 op 11:46
Waar haal ik nederland mijn koffie cups voor tchibo vandaan
18 augustus, 2010 op 10:23
Zag zojuist dat de website tchibo.eu per 1 september a.s. opgeheven wordt… Het is dus geen succes geworden!
18 augustus, 2010 op 20:35
@Margoth; Daar was het dus inderdaad het wachten op… Ik zie dat in enkele landen wel een landspecifieke site blijft bestaan.
2 november, 2010 op 21:21
hoi allemaal de koffie van tchibo kunt u nog in venlo kopen daar is nog een tchibo winkel want daar moet ik mijn koffie ook halen of aan de grensstreek van duitsland bij iedere grenovergang naar duitsland het is jaamer dat de winkels weg zijn ook de webwinkel maarja wij proberen iederekeer als er iemand naar duitsland gaat om koffie mee te brengen zo kan het ook
10 november, 2010 op 16:11
Zelf heb ik nog nooit online iets besteld bij Tchibo en er zelfs nog nooit koffie gekocht.
Ik heb het geluk in het zuiden in een grensplaats te wonen en heb er o.a. heel veel baby/kinderspul en nog meer bijzonder bak- en kookmateriaal vandaan gehaald. Spullen die je hier helemaal niet kunt krijgen.
Toevallig heb ik gisteren de laatste ‘Stehkeks-Ausstecher’(vormen voor koekjes die ‘op eigen benen staan’ ) bij Rewe (soort AH met Tchibo-afd.) gekocht. Eveneens een ‘Dekorierflaschen-Set’ en een ‘Keksausstecher und -stempel-Set’ (voor het uitsteken en bedrukken van koekjes met naam of boodschap: 3 uitsteekvormpjes en 86 letters en schrijftekens. Enig spul om met de kleinkinderen mee bezig te zijn.
Ik kom per toeval hier op de site; ik was op zoek naar de originele prijs van de eerstgenoemde sets, die waren n.l. afgeprijsd.
Over het algemeen vind ik dat hun prijzen de laatste jaren ook flink zijn gestegen, terwijl de prijzen van alle Tchibo-art. hier in NL. sowieso al hoger lagen, buiten de portokosten.
Smaakt de Tchibo-koffie lekkerder dan de D.E.-Ex.?
Hoor het graag…..
Groet!
15 december, 2010 op 10:42
Hoi hoi,
Ik sluit me aan. Ik bestel ook niet meer bij Tchibo. Erg jammer omdat ik een aparte aanbod van producten vond. Bewust wil ik geen creditcard aanschaffen en Engelse site irriteert mij.
A propos koffie, Jumbo heeft veel koffie producten van Tchibo.
15 december, 2010 op 23:20
Beste mensen,
Dit soort dingen hebben altijd te maken met niet voldoende omzet kunnen halen. Bijvoorbeeld door concurrentie van anderen, zoals Senseo (niet lekker) dat vast een groot marktaandeel verworven heeft in NL. Daarnaast is er de (eerlijk is eerlijk) lekkere koffie van Nespresso (automaten).
Zelf heb ik ook een Cafissimo-machine en ben daar redelijk tevreden mee. Ik gebruik altijd de MILD (crema) koffie van Tschibo.
Ik haal mijn cups altijd bij één van de volgende filialen hier in het grensgebied:
Emmerich, Kleve, Winterswijk of Lobith (vlakbij Elten).
30 april, 2011 op 19:29
Jammer dat we niet meer op de makkelijke klant vriendelijke manier kunnen bestellen bij Tchibo. Ik mis het nog steeds en was nu op zoek op web of ze alweer hersteld zijn naar klantvriendelijkheid toe. Niet dus! Ik bestelde maandelijks wel enkele artikelen, variërend van cadeaus voor vrienden/familie tot keukespullen lingerie enz.
Zo jammer jammer dat het niet meer mogelijk is, en zo brutaal hoe we allemaal afgekapt zijn door de nieuwe organisatie van Tchibo!!!!
19 augustus, 2011 op 15:41
Ik heb een tweetal artikelen over Tchibo geschreven:
http://www.leerwiki.nl/Tchibo Certified Merchandise
http://www.leerwiki.nl/Op de koffie bij Tchibo
en daarnaast heb ik nog de vraag of er iemand interesse heeft in de non-food artikelen
van Tchibo
26 september, 2011 op 14:33
Ik heb jarenlang in Dusseldorf gewoond en kocht in de tchibo-shop en daarna vanuit Nederland in de tchibo nl webshop…
OOK ik heb twee emails geschreven wegen ,niwet aaleen de taal maar ook wegen de verplichte credietcard en de hogere verzendkosten..MIJ werd uitgelegd dat er in Nederland teveel betaalachterstand werd geconstateerd vandaar de visacard…
De kwaliteit van Tchibo textiel etc zijn zeer goed maar OOK ik heb NOOIT méér besteld..
27 september, 2011 op 15:00
Waar kan ik in de buurt van heerlen/kerkrade de caffissimo-cups krijgen?
27 september, 2011 op 18:55
Net over de grens is een shop ik dacht dat het Viersen was…www.tchibo.de
kun je de adressen zoeken
27 september, 2011 op 21:51
Waar ligt dat Viersen,ik vind geen adressen op http://www.tchibo.de
28 september, 2011 op 09:40
Beste Ellie
maar je moet geen Tchibo de nemen maar: http://www.tchibo.com/
dan krijg je rechts klein geschreven: rechts service- en klik op fillialfinder..
bij Viersen intikken krijg je volgende map(met routekaart;)
http://www.tchibo.com/content/310106/-/de/kontakt/filialfinder.html;jsessionid=3888F5167200BB9981D63A89494B5828
je kunt ook Kaldenkirchen intikken(net over de grens bij VENLO)
maar dan krijg je dezelde link..
Ik heb altijd graag besteld bij hen omdat ze goede kwaliteits textiel en andere dingen hebben maar bij de engelse site ga ik niet
SUCCES
9 oktober, 2011 op 14:46
Laat ons gauw weer spulletjes kunnen kopen vanuit Nederland. Zou het fijn vinden als Tchibo ons zou kunnen uitleggen waarom dit niet meer mogelijk is. Als de reacties zo lees waren we toch met genoeg mensen uit Nederland die spullen kochten.
Hoop toch dat het weer in orde komt, keek er iedere keer weer naar uit en heb regelmatig dingen besteld.
Groetjes uit Nederland.
9 oktober, 2011 op 15:25
Helemaal in het begin toen Tchibo pas in Nederland begon heb ik meerdere malen met een medewerker gesproken per telefoon…en toen had men al een negatieve mening over de betalingsproblemen van de nederlanders.
Met andere woorden..als koper is het ok maar als betaler staan we slecht te boek helaas..
5 november, 2011 op 21:54
Jammer lees dit hier heb een paar jaar geleden ook dingen besteld die echt mooi en sportief zijn en van zeer goede kwaliteit vind het jammer dat ze nu zo moeilijk bereikbaar zijn. kom met geen mogelijkheid als ik betalen wil weg met m,n bestelling .Heb de site wel in het Duits en als ik op vertalen klik in het Nederlands .
Behalve als
ik op het laatste kom … i INVULLEN BETALEN EN VERZENDEN ….. gaat het niet goed alles weer Duits.
en daar heb ik afkortingen die ik in moet vullen geeft het constand aan dat ik het fout heb .
Dat zijn de afk;…. PLZ,ORT …..weet bij god niet wat ik daar dan wel in moet vullen geen postadres en plaats in ieder geval .
Geeft dan ROOD omlijnd aan als ik dat maar te weten kan komen heb hun ook al gemaild maar ook daar geen bericht van terug .
…Baal als een stekker… straks natuurlijk alles uitverkocht na een week weer andere artikelen nu ik heb het wel gehad met deze TCHIBO .
HEEL KLANT-ONVRIENDELIJK Tel; word niet opgenomen al een paar dagen geprobeerd in gesprekstoon de hele tijd staat wel aangegeven dat ze 7 dagen en 24 uur in beeld zijn .
6 november, 2011 op 10:11
@ RUTH
PLZ,ORT … wil zeggen PLZ is postcode
ORT is woonplaats
Maar dan kan je waarschijnlijk als land alleen DUITSLAND kiezen…
Ik heb mijn ex familie in Venlo NET over de gens(dus duitsland )wonendie bestellen wel eens voor me en sturen het dan verder…maar dat kan alleen maar bij lichte pakjes anders kost het teveel aan privé verzending
14 december, 2011 op 12:12
En nu in goed nederlands (excuses)…
Beste mensen,
ik kan u zoveel Tchibo koffie leveren als nodig.
Verzendkosten binnen nederland volgens TNT norm.
Tchibo koffie, bonnen caffisimo pads etc.
U mag ook gerust bellen 0648501506
14 december, 2011 op 12:34
@Peter
koffie heb ik niet nodig maar ik zou af en toe wel graag artikelen bestellen…..Kan dat ook bij je?
14 december, 2011 op 15:20
Hallo Elisa,
Helaas…dat weer niet, puur koffie artikelen.
Gr. Peter
30 januari, 2012 op 21:44
Ik woon al 20 jaar in Nederland en ik vond de Nederlandse site van Tchibo zeer leuk, vaak wat besteld. Ik kom uit Polen en ik zie, dat daar is een zeer goede Tchibo site en grote keten van Tchibo winkels. Zij hebben Nederland latten stikken (klein) voor bv. Polen, waar 40 mln mensen wonen en veel meer omzet kunnen maken. Ik woon 30 km van de Duitse grens, dus ik kom wel eens in Kleef, maar dingen zoals meubels kun je daar niet kopen. Jammer.