Het belang van een testimonial van een tevreden klant

Als je zaken doet via internet, zijn goede aanbevelingen van tevreden klanten goud waard. In de internet marketingwereld worden dat testimonials of recommendations genoemd.

Tevreden klanten
Zeker als je een product verkoopt, maar ook als je het eerste contact met nieuwe klanten probeert te leggen, is een positieve reactie van groot belang. Je website is je visitekaartje. Als bezoekers lezen dat anderen tevreden over jou of jouw product zijn, zullen ze eerder geneigd zijn contact te leggen of het product aan te schaffen.
Als je bestaande klanten vertellen hoe goed jij bent of hoe goed jouw product is, werkt dat veel beter dan dat je dat zelf vertelt. In contacten via internet gaat het namelijk om vertrouwen en betrouwbaarheid. Je ziet namelijk niet fysiek tegenover een klant, maar hij kijkt naar jouw website. Als je nou aanbevelingen prominent plaatst, kan dat vertrouwen schenken.

Vraag om een testimonial
Het krijgen van goede aanbevelingen is niet zo moeilijk. Je kunt je klanten er gewoon om vragen. Als je een dienst hebt verkocht, weet je heus wel zelf of de klant tevreden is. Vraag hem om een reactie. Bel hem op en laat hem vertellen hoe goed jij bent. Hij kan dat veel beter dan dat je dat zelf zou doen. Je maakt er dan zelf een testimonial van. Laat het hem nog even lezen of je alles goed hebt verwoord en klaar is kees.

Als je via je website iets hebt verkocht zonder dat je contact hebt gehad met die klant, kun je hem (automatisch) een mailtje sturen, met de vraag wat hij van het product vond. Als ie tevreden is, kun je dat weer gebruiken.

Als je een Linkedin-profiel hebt, kun je contacten ook vragen te aan te bevelen. Daar heten ze recommendations. Als je een recommendation hebt gekregen zou je die, na toestemming, ook weer op je eigen website kunnen gebruiken.

Voorbeeld
Vorig jaar heb ik bijvoorbeeld prima samengewerkt met Menno Lam, architect te Wageningen. Hij schreef op Linkedin voor mij een fraaie recommendation, die ik ook weer op mijn eigen website heb geplaatst. Nu weet ik niet precies hoe goed Menno als architect was. Maar sinds ik heb gezien hoe mooi zijn huizen zijn (ook in Deventer) en hoe goed hij de binnen- en buitenwereld in elkaar weet te passen, kan ik niets anders doen dan hem ook aanbevelen. Nou bij deze dan. Kijk zelf maar naar deze afbeelding:

Zo snijdt het mes dus aan twee kanten.